«На каком этапе моё дело?»: почему клиенты БФЛ-компаний звонят каждую неделю
Банкротство физического лица — это не разовая сделка, а процесс, растянутый на месяцы. Всё это время клиент находится в состоянии тревожной неопределённости: спишут ли долги, что будет с имуществом, когда закончится процедура. И когда у него нет способа самостоятельно проверить статус — единственный канал получения информации это звонок или сообщение менеджеру.
Из 2,2 миллиона россиян, прошедших процедуру банкротства за десять лет существования механизма, заметная часть приходится на последние два года — а значит, заметная часть юридических компаний прямо сейчас обслуживает рекордное количество одновременно открытых дел.
Содержание
- Масштаб роста, с которым работают компании
- Что рост означает для одного менеджера
- Что показывает практика компаний с прозрачным статусом
Масштаб роста, с которым работают компании
По данным Федресурса, в 2025 году количество судебных банкротств физических лиц и индивидуальных предпринимателей в России достигло 568 тысяч — это на 31,5% больше, чем в 2024 году. С учётом 68,3 тысячи внесудебных банкротств через МФЦ, общее число россиян, прошедших процедуру за год, превысило 636 тысяч человек.
Общий накопленный объём граждан-банкротов на конец 2025 года достиг 2,22 миллиона человек — с момента появления института в 2015 году.
Алексей Юхнин, руководитель Федресурса, комментирует это так:
«Банкротству граждан уже 10 лет, за это время оно превратилось в отработанный механизм, который позволяет добросовестным должникам выйти из сложной ситуации».
Что рост означает для одного менеджера
За каждой цифрой в статистике — конкретный человек, который написал в WhatsApp с вопросом "что с моим делом" в третий раз за месяц. Это не разовая жалоба отдельного клиента, а системная нагрузка, которая растёт пропорционально количеству активных дел в портфеле компании.
Если в 2024 году менеджер вёл условно 40 активных дел, а в 2025-м их стало 52 (рост соответствует темпам рынка), при той же частоте обращений на одно дело — общее количество вопросов "какой у меня статус" выросло пропорционально. Без инструмента, который снимает эту нагрузку, рост клиентской базы автоматически означает рост числа повторяющихся звонков, а не рост выручки на одного сотрудника.
Что показывает практика компаний с прозрачным статусом
Решение не в том, чтобы нанимать больше менеджеров поддержки под каждые дополнительные 10 дел. Решение — в том, чтобы клиент мог сам, в любой момент, посмотреть, на каком этапе находится его процедура: сбор документов, подача заявления, судебное заседание, реструктуризация или списание долгов.
Именно для этого мы разработали мобильное приложение «Мой юрист»: оно подключается к CRM компании — будь то наша собственная CRM KIT, Bitrix24 или любая другая система — и автоматически показывает клиенту статус дела без необходимости звонить или писать менеджеру.